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Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen und Stornierungen für bei [Company Legal Name] getätigte Käufe (die „Dienste”) bearbeitet werden.
1. Digitale Produkte sind in der Regel nicht erstattungsfähig
Alle auf diesem Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen sind digitale Waren und Dienstleistungen, die elektronisch geliefert werden. Da Zugangsdaten, herunterladbare Artefakte oder Dienstguthaben unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung geliefert werden, sind alle Verkäufe nach der Lieferung endgültig und nicht erstattungsfähig, vorbehaltlich der begrenzten Situationen in dieser Richtlinie.
2. Ausnahme: technisches Versagen höherer Gewalt
Wir stehen für unsere Produkte ein. Wenn ein erworbenes Produkt oder eine Dienstleistung aufgrund eines uns zurechenbaren technischen Fehlers nicht funktioniert und wir dies nicht in angemessener Zeit beheben können, können Sie für eine vollständige Rückerstattung in Frage kommen. Alle folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein:
- Sie müssen das Problem innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf an [Support Email] melden.
- Sie müssen mit unserem Support-Team zusammenarbeiten, um das Problem nachzustellen und zu diagnostizieren.
- Unser Team muss bestätigen, dass der Fehler auf einen technischen Defekt in unserem Verantwortungsbereich zurückzuführen ist und dass weder eine alternative Lösung noch ein funktionierender Ersatz angeboten werden kann.
3. Situationen, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommen
- Meinungsänderung oder versehentlicher Kauf.
- Nichtlesen der Produktbeschreibung, der Anforderungen oder der Dokumentation vor dem Kauf.
- Probleme, die durch Ihre Umgebung, Dienste Dritter oder Missbrauch verursacht werden.
- Bereits vollständig oder teilweise verbrauchte Produkte oder Guthaben.
- Anfragen nach dem oben genannten Meldefrist.
4. Stornierungen
Da die Lieferung unmittelbar erfolgt, können Bestellungen nach Abschluss der Zahlung und Lieferung des Produkts nicht storniert werden. Wenn Sie glauben, dass eine Bestellung versehentlich aufgegeben wurde, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter [Support Email]; wir prüfen jede Anfrage im Einzelfall.
5. Rückbuchungen
Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Einleitung einer Rückbuchung mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir das Problem direkt lösen können. Eine Rückbuchung für ein bereits geliefertes digitales Produkt ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support kann zur Sperrung Ihres Kontos führen.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung nach einer zulässigen Ausnahme zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an [Support Email] mit Ihrer Bestellreferenznummer und einer ausführlichen Beschreibung des technischen Problems. Zulässige Rückerstattungen werden nach Genehmigung innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen und Stornierungen kontaktieren Sie uns unter [Support Email].