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Esta Política de Reembolso e Cancelamento descreve as condições sob as quais reembolsos e cancelamentos de compras feitas na [Company Legal Name] (os “Serviços”) são tratados.
1. Produtos digitais geralmente não são reembolsáveis
Todos os produtos e serviços oferecidos neste site são bens e serviços digitais entregues eletronicamente. Como os dados de acesso, artefatos para download ou créditos de serviço são entregues imediatamente após o pagamento bem-sucedido, todas as vendas são finais e não reembolsáveis após a entrega, ressalvadas as exceções limitadas descritas nesta política.
2. Exceção: falha técnica por força maior
Somos responsáveis pelos nossos produtos. Se um produto ou serviço adquirido não funcionar devido a uma falha técnica sob nossa responsabilidade, e não pudermos resolvê-la em prazo razoável, você pode ter direito a um reembolso integral. Todas as condições a seguir devem ser atendidas:
- Você deve relatar o problema para [Support Email] em até 7 dias após a compra.
- Você deve colaborar com a nossa equipe de suporte para reproduzir e diagnosticar o problema.
- Nossa equipe deve confirmar que a falha é causada por um defeito técnico sob nossa responsabilidade e que nenhuma solução alternativa ou substituição viável pode ser oferecida.
3. Situações não reembolsáveis
- Mudança de ideia ou compra equivocada.
- Não leitura da descrição do produto, dos requisitos ou da documentação antes da compra.
- Problemas causados pelo seu ambiente, por serviços de terceiros ou por uso indevido.
- Produtos ou créditos já total ou parcialmente consumidos.
- Solicitações feitas após o prazo acima.
4. Cancelamentos
Como a entrega é instantânea, os pedidos não podem ser cancelados após a conclusão do pagamento e a entrega do produto. Se você acredita que um pedido foi feito por engano, entre em contato conosco o quanto antes pelo [Support Email]; analisaremos cada solicitação individualmente.
5. Contestação de pagamentos (chargeback)
Recomendamos entrar em contato conosco antes de iniciar um chargeback, para que possamos resolver o problema diretamente. Iniciar um chargeback sobre um produto digital já entregue, sem antes contatar o suporte, pode resultar no bloqueio da sua conta.
6. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso no âmbito da exceção elegível, envie um e-mail para [Support Email] com o número do seu pedido e uma descrição detalhada do problema técnico. Os reembolsos aprovados serão creditados no método de pagamento original em prazo razoável após a aprovação.
7. Contato
Para qualquer dúvida sobre reembolsos e cancelamentos, entre em contato conosco pelo [Support Email].