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Esta Política de reembolsos y cancelaciones describe las condiciones en las que se gestionan los reembolsos y las cancelaciones de las compras realizadas en [Company Legal Name] (los «Servicios»).
1. Los productos digitales suelen no ser reembolsables
Todos los productos y servicios ofrecidos en este sitio web son bienes y servicios digitales entregados electrónicamente. Dado que las credenciales de acceso, los artefactos descargables o los créditos de servicio se entregan inmediatamente tras el pago exitoso, todas las ventas son definitivas y no reembolsables una vez entregadas, salvo las limitadas situaciones descritas en esta política.
2. Excepción: fallo técnico por fuerza mayor
Respondemos por nuestros productos. Si un producto o servicio adquirido no funciona debido a un fallo técnico atribuible a nosotros y no podemos resolverlo en un plazo razonable, podrías ser elegible para un reembolso completo. Deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- Debes reportar el problema a [Support Email] dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- Debes colaborar con nuestro equipo de soporte para reproducir y diagnosticar el problema.
- Nuestro equipo debe confirmar que el fallo se debe a un defecto técnico dentro de nuestro control y que no puede ofrecerse una solución alternativa ni un reemplazo funcional.
3. Situaciones no elegibles para reembolso
- Cambio de opinión o compra por error.
- No haber leído la descripción, los requisitos o la documentación del producto antes de la compra.
- Problemas causados por tu entorno, servicios de terceros o uso indebido.
- Productos o créditos ya consumidos total o parcialmente.
- Solicitudes realizadas después del periodo de reporte anterior.
4. Cancelaciones
Como la entrega es inmediata, los pedidos no pueden cancelarse una vez completado el pago y entregado el producto. Si crees que un pedido se realizó por error, contáctanos en [Support Email] lo antes posible; revisaremos cada solicitud caso por caso.
5. Contracargos
Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo para que podamos resolver el problema directamente. Iniciar un contracargo sobre un producto digital ya entregado sin contactar antes con el soporte puede dar lugar a la suspensión de tu cuenta.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso según una excepción elegible, envía un correo a [Support Email] con tu número de referencia del pedido y una descripción detallada del problema técnico. Los reembolsos elegibles se devolverán al método de pago original en un plazo razonable tras la aprobación.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos y cancelaciones, contáctanos en [Support Email].